I CANALI DELLA COMUNICAZIONE

Nell’ambiente impiegatizio la comunicazione è davvero importante, non solo quella parlata e scritta, ma anche quella telefonica e telematica. La segretaria possiede tutti i tipi di comunicazioni.
Comunicare in modo efficace significa sapersi esprimere, in ogni circostanza, con qualsiasi interlocutore, per far sì che il messaggio da trasmettere all’altro, arrivi in modo da poter essere compreso, tenendo sempre in considerazione il segnale di ritorno che si riceve.

i canali della comunicazione
Fonte: pinterest  

I canali della comunicazione sono:

  • non verbale: ciò che si trasmette attraverso la propria postura, i propri movimenti, la distanza dall’interlocutore e anche gli aspetti estetici, come il look e l’outfit;
  • para-verbale: il modo in cui qualcosa viene detto. Si riferisce al tono, alla velocità, alle pause e al volume della voce;
  • verbale: ciò che si dice o che si scrive, la scelta delle parole, la costruzione logica delle frasi e l’uso di alcuni termini piuttosto di altri.
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